POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

En Vālan Life, nos comprometemos a ofrecer suplementos alimenticios formulados bajo los más altos estándares de calidad y seguridad. Sin embargo, comprendemos que pueden presentarse circunstancias en las que sea necesario solicitar una devolución. En este documento se establecen las condiciones y procedimientos aplicables para gestionar dichas solicitudes.

1. CONDICIONES GENERALES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, únicamente serán aceptadas devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto fue recibido dañado, defectuoso o en condiciones inadecuadas, ya sea por fallas en el proceso de fabricación o por incidencias en el transporte.

  • El producto recibido no corresponde con el solicitado en la orden de compra (error en el pedido).

  • El empaque presenta alteraciones visibles que comprometan la integridad del producto.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto ha sido abierto, utilizado o manipulado después de su entrega.

  • La devolución se solicita por motivos de insatisfacción personal con el producto, dado que los suplementos alimenticios pueden generar efectos variables en cada individuo.

  • El producto ha sido almacenado inadecuadamente tras su recepción, afectando su calidad y condiciones originales.

  • El período para solicitar la devolución ha expirado.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente podrá presentar una solicitud de devolución dentro de un plazo de cinco (5) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Solicitudes presentadas fuera de este período no serán procesadas.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para gestionar una devolución, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado a continuación:

  1. Enviar una solicitud por escrito al correo electrónico [correo de contacto] con el asunto “Solicitud de Devolución - Pedido [Número de Pedido]” dentro del plazo estipulado.

  2. En la solicitud deberá incluirse la siguiente información:

    • Nombre completo del titular de la compra.

    • Número de pedido y fecha de compra.

    • Motivo de la devolución, con una descripción detallada de la incidencia.

    • Evidencia fotográfica que respalde la solicitud (producto en su estado actual, empaque original y, en su caso, daño visible).

  3. La solicitud será evaluada en un plazo de 48 horas hábiles por el equipo de atención al cliente de Vālan Life.

  4. En caso de aprobación, se enviará una guía de devolución prepagada para que el cliente pueda remitir el producto sin costo adicional.

  5. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso o reposición en un período máximo de siete (7) días hábiles.

4. MÉTODOS DE REEMBOLSO O REPOSICIÓN

El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones de compensación:

  • Reposición del producto: Se enviará un nuevo producto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de inventario.

  • Reembolso del monto pagado:

    • Pagos con tarjeta de crédito/débito: El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

    • Pagos mediante transferencia bancaria: Se solicitarán los datos bancarios del cliente y el reembolso se efectuará en un plazo de cinco (5) días hábiles.

5. CONDICIONES ADICIONALES

  • Los productos adquiridos en promoción o con descuentos aplicados no serán elegibles para devolución, salvo en casos de daño o error en el envío.

  • Vālan Life no se hace responsable por retrasos en el procesamiento de reembolsos atribuibles a entidades bancarias o pasarelas de pago externas.

  • Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas en esta política, la devolución no será procesada y el cliente será notificado.

6. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas adicionales o asistencia en relación con devoluciones, el cliente puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de Vālan Life a través de nuestro correo electrónico soporte@valanlife.com

Vālan Life reitera su compromiso con la satisfacción del cliente y garantiza una gestión eficiente y transparente en todos los procesos relacionados con la calidad y entrega de sus productos.